启金原创|“每个月我少赚300元！”物业一个失误，杭州女子气炸了

“我信任你们物业，才会把家里钥匙交给你们，让你们有事的时候可以帮忙开一下门，你们倒好，直接给开成别人的门了！”萧山某小区业主张女士气愤地跟物业人员说道。近日，这起由“开错门”引发的物业纠纷，被“派单”到了浙江启金律师事务所调解工作室。这其中到底是哪个环节出了问题？调解律师蔡程成道出了原委。

物业帮业主跑腿，却带错了门 

事情要从去年夏天说起。萧山某物业为了省去房东来回跑腿的奔波，特地推出了新型服务——拿着房东的钥匙，带租客实地看房。

作为该小区业主，张女士刚好有套房子想出租，与租客联系后约了晚上看房。由于她自己不住在该小区，就希望物业能帮忙带租客前去看房。

没想到的是，在保安交接班的时候，张女士的房号却被搞错了。“我的房子在2幢，但是上晚班的保安不知怎么搞的，就把租客带到了3幢……”巧合的是，由于很多业主在物业那里留了钥匙，所以保安找到该房屋对应的钥匙后，顺利打开了门。

这位邻居家的房子正好也处于闲置状态，房型和张女士那套差不多，可价格却便宜不少。“我看到租客给我发来的现场照片，说装修风格和我广告图上发出来的完全不一样，我才知道物业带错地方了。”更令张女士懊恼的是，租客觉得那套房子性价比更高，就开始动摇了。

最后，张女士好说歹说，一边解释，一边降低租金，才勉强把租客留了下来。“可是我咽不下这口气！”憋屈的张女士据此不交物业费，整整拖了一年时间。近期，她一纸诉状将物业告上法庭，要求其赔偿自己损失的租金。

无偿“增值”服务，要如何维权

在该案正式开庭前，人民调解员率先介入，当起了“老娘舅”，仔细聆听双方的心声。“我们本来是出于好心，为业主提供的这项免费服务，并不包含在物业服务范围内。”物业公司对此觉得冤枉，而且事后，也向张女士登门道了歉。“但本来好好的一个租客，被你们带到别的人家去，害的我要向租客解释，还要被压低价格，都是你们物业服务不到位的缘故！”张女士也很气愤，认为这是物业公司造成的损失，理应由他们来买单。至于不交物业费，张女士说，“既然我没有享受到物业服务，我就不付物业费。”

调解员在了解了事情的起因经过后，联系了张女士和物业。物业人员拿出了物业服务合同，“你看，我们真的是为业主考虑，才免费给业主提供了带看房的服务，这服务都没有在我们的服务合同上的。”

“虽然法律规定，你们应当按照物业服务合同提供服务，但是既然你们选择了无偿为业主提供服务，也应当尽心尽责，不能造成业主的财产损失。”调解员解释道。

在现场，物业公司负责人再次对张女士表达了歉意。可是，张女士拖欠的物业费依旧没有答案。

厘清权利义务，把“糊涂账”算明白

随后，调解员又对张女士做起了思想工作。“虽然物业公司存在工作上的失职，但是其实他们只需要完成物业服务合同中的义务即可，带租客看房，并不在服务合同中，”调解员解释道，“最后租客还是承租在你的房子中，给你造成的损失也不大，物业也愿意给你赔礼道歉……”

按照《物业管理条例》第三十五条之规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务；物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。同时，在《物业管理条例》第七条也明确规定，业主在物业管理活动中，要履行“按时交纳物业服务费用”的义务。

原本的“糊涂账”，在调解员的仔细梳理下，变得明晰起来。本案中，物业公司提供的是“额外”服务，张女士不能据此让其承担相应的法律责任；事后，租客虽然要求减租金，但每月300元的差额，也在可接受范围内。

最终，张女士消了气，主动支付了拖欠的物业费