案例基本情况： 2021年8月29日汤某云与喜宴酒店签订合同并支付17000元用于婚宴活动。后于2021年10月25日接到喜宴酒店员工的通知，称其酒店经营不善，无法继续营业，已断水断电，无法为后续婚宴提供场所。故要求喜宴酒店返还预付款17000元及支付违约金34000元，但喜宴酒店至今未付。于是，汤某云就此事提起了诉讼。办理过程及结果：该案件分配给调解员韩敏敏律师后，她第一时间联系了当事人双方，在了解到双方都有调解意愿以后，便和双方约定了调解时间。韩律师感受到了双方满满的调解诚意。调解员简单的进行了自我介绍，并首先询问了原告小夫妻的调解方案，小夫妻表示自己马上要举办婚礼，喜宴酒店的突然违约让自己措手不及，不仅担心来不及找到合适的酒店，之前的婚礼流程更要重新来过，给自己造成了巨大的损失，不仅是财产损失还有精神损失，所以要求喜宴酒店尽快返还预付款17000元并支付违约金，但同意将违约金降到5000元。调解员对小夫妻的遭遇感同身受，婚礼流程的繁杂，合适酒店的难寻确实给新婚小夫妻平添诸多烦扰。喜宴酒店委派的代理人龚经理对此也深表歉意，可是现在酒店的实际运营情况实在不太乐观，还是其他案件正在处理，支付能力受限，但是愿意尽快周转返还预付款，对于违约金实在无能为力。调解员见双方分歧不大，决定采取背对背调解的方式，先让喜宴酒店回避，跟小夫妻做调解工作。调解员充分听取了原告的困惑和担忧，并告知其所达成的调解协议在经过司法确认后，由法院出具的调解书是和判决书一样具有法律效力的，且考虑到原告正在筹备婚礼，建议适当让步，调解结案，安心准备婚礼。经过调解员的耐心工作，汤某云最终同意放弃违约金的主张，但前提是喜宴酒店能如约返还预付款，且希望将最后付款期限提前。在了解了原告的诉求后，调解员又单独做龚经理的工作，龚经理也表示十分理解，考虑到原告小夫妻即将准备婚礼，有很多事情需要准备，且原告放弃了违约金的主张，确实诚意满满，龚经理表示自己会想尽办法尽快返还原告17000元。经过多次反复沟通，最后双方达成了协议，并在协议中增加喜宴酒店未按约履行的限制性条款。双方达成协议后，调解员领着双方当事人前去进行司法确认，成功完成调解工作。办案思路及策略： 婚宴合同的签订往往是建立在双方信誉的基础上产生的，在该起案件中，调解员根据双方的实际情况，一方忙于筹备婚礼，无暇分心诉讼，另一方案件较多，支付能力受限。努力缓和双方之间的矛盾，兼顾双方的利益，主要通过以下两种方式展开调解：1、设身处地，感同身受。刚刚结婚的韩调解员深知婚礼筹备相当繁琐，要找到合适的酒店更是一件难事，若档期合适酒店合意更是难上加难。从调解工作开始到结束，调解员耐心疏导，充分倾听原告的诉求，从而使原告的不满情绪充分发泄，且现身说法增加了当事人对调解员的信任，使调解工作顺利进行。2、综合诉求，放眼未来。婚宴合同纠纷中，双方往往更加注重效率。调解员抓住这一特征，将调解的重心主要放在这两个点上。通过向当事人双方介绍调解的优势，为双方当事人提供更加高效率的纠纷解决方案。针对该类纠纷案件，调解员根据双方的情绪和态度对调解方案进行适时的调整，使方案更加接近双方的想法，从而更好地维护双方的利益。本次调解工作切实化解了当事人的纠纷，减轻了当事人的诉累，在有效整合社会资源的同时，对司法资源进行合理配置，满足了当事人的司法需求。同时也证明了市场化调解作为多元解纷的新探索和新尝试具有强大的活力和前景。